Servizi

Michelin assistenza

Al servizio del vostro business, Michelin ha creato MICHELIN ONCall.

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Un costo senza sorprese

• Presa in carico gratuita per le assistenze nazionali e un forfait di 80 € per quelle internazionali

• Scelta di pneumatici nuovi MICHELIN e MICHELIN Remix a costi indicati sulla tabella europea MICHELIN ONCall

• Forfait d’intervento fissi per zona comprese le autostrade italiane e francesi

• Fatturazione rapida e precisa

Monitoraggio dei tempi di intervento

• Nel 2016 mediamente in Europa 2 ore e 24 minuti per ripartire(1)

• Rete di professionisti reattivi che si impegnano con Michelin per la qualità del servizio

• Interventi su strada o nel centro di assistenza più vicino

Una rete di 3.000 professionisti selezionati da michelin

• Risponde, 24/24 e 7/7, senza contratto, con la semplice iscrizione a MyAccount

• Due numeri telefonici dedicati per tutta Europa o un clic su MyAccount

• Il servizio è attivo in 34 Paesi; gli operatori dedicati rispondono in 24 lingue(2)

Monitoraggio in tempo reale

• Un operatore vi informa della presa in carico dell’assistenza e dei tempi d’arrivo sul posto

• Il monitoraggio telefonico è effettuato con l’autista per ogni fase dell’assistenza

• Il monitoraggio è realizzato in tempo reale su MyAccount con un rapporto finale completo dell’intervento

TARIFFE VALIDE IN TUTTA EUROPA dal 1 maggio 2017

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Prezzo garantito per tutte le misure e comunicato su MyAccount, le riparazioni dei pneumatici e le ruote saranno fatturate al costo reale. I prezzi dei pneumatici della concorrenza, nuovi o ricostruiti, nelle medesime misure, sono fissati al 75% dei pneumatici nuovi Michelin per le marche Goodyear, Bridgestone, Continental, Pirelli, Taurus, Kormoran, al 60% per le marche Hankook, Riken, Dunlop, Firestone, Uniroyal, Fulda, Sava, Semperit, Orium, Barum, Debica, Dayton, Tigar, Formula, Apollo, Aurora, Mitas, Ceat, Kelly, Nordman e al 50% per le altre marche. Le misure non commercializzate da Michelin, le misure non autocarro e i pneumatici d’occasione saranno fatturati al costo reale. Le riparazioni dei pneumatici saranno rifatturate al costo reale. Sostituzione della valvola 12 €. Nel caso di pneumatico da smaltire, rifatturazione per un importo fissato di 10 € per la messa in discarica. Questo per i Paesi che non applicano un contributo di raccolta sull’acquisto del pneumatico nuovo. Le fatture andranno evase a 30 gg   fine mese data fattura. Nessuno sconto per pagamento anticipato. Un eventuale ritardo del cliente nei pagamenti comporterà l’obbligo di pagamento degli interessi per la durata del ritardo, pari al tasso massimo legale autorizzato nel paese aumentato del tasso BCE.

(1) Durata calcolata nel 2016 sul totale degli interventi Michelin OnCall in Europa. (2) 34 pesi Europei: Andorra, Austria, Belgio, Bosnia, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Montenegro, Norvegia, Olanda, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria. (3) Include le spese di spostamento senza limitazione di km, montaggio, smontaggio del pneumatico, smontaggio e montaggio della ruota. Supplemento per intervento su autostrade italiane 200 € e sulle autostrade francesi a 350 €. (4) Tutte le spese non incluse nei forfait ON THE ROAD e STOP & GO saranno rifatturate al costo reale, per esempio: spese di traino o sollevamento, parcheggio privato, pedaggi, equilibratura, riparazione, cerchi, di parti diverse da valvole e prolunghe, le spese legate alla messa in sicurezza dell’intervento (segnalazioni, pattuglie autostradali,...), come le spese sostenute per informazioni erronee trasmesse dal cliente. (5) Secondo il luogo d’immobilizzazione. Spese di annullamento di 80 € per gli interventi nazionali e internazionali annullate oltre la mezz’ora.